Intesa Sanpaolo, siglato accordo quadro con Associazioni dei Consumatori CNCU
(Teleborsa) - Confermare l'impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo, a maggior tutela dei consumatori e della soddisfazione dei clienti. Con questo obiettivo Intesa Sanpaolo rinnova e rafforza la collaborazione con le Associazioni dei Consumatori del CNCU, siglando il nuovo Accordo Quadro "Innoviamo le relazioni 3.0 2024 – 2026" che fa seguito agli accordi già siglati tra Intesa Sanpaolo e Consumatori nel 2019 e nel 2021. Il CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti) riunisce 19 Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'accordo: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Ass. Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con., Unione Nazionale Consumatori.Ampliando l'attenzione a temi cruciali nel rapporto Banca-Cliente come la sostenibilità, sia ambientale che sociale, e l'innovazione digitale, il nuovo Accordo – fa sapere Intesa Sanpaolo in una nota – prevede due rilevanti elementi di novità: "Macro trend e scenari economico-sociali", la nuova area per valutare i riflessi dell'evoluzione economica e degli scenari di sviluppo sui modelli e sulle scelte di comportamento dei consumatori; e "Quick training", il nuovo programma di educazione all'utilizzo degli strumenti digitali. Sviluppato congiuntamente e nato dall'ascolto delle Associazioni, ha l'obiettivo di accompagnare i consumatori in un percorso di apprendimento e maggiore consapevolezza nell'uso delle nuove tecnologie e funzionalità digitali bancarie.
Più in dettaglio, le 4 aree su cui si focalizza l'Accordo quadro riguardano: Prodotti e Servizi / Educazione bancaria-assicurativa / Rapporti territoriali: ascolto delle necessità della clientela per migliorare la qualità dell'offerta di prodotti e servizi, in un'ottica di centralità del consumatore; sviluppo e prosecuzione dei progetti condivisi di educazione finanziaria attraverso una sempre maggiore trasparenza e chiarezza delle informazioni sui prodotti; intensificazione delle relazioni territoriali tra i delegati locali delle Associazioni e i rappresentanti di Intesa Sanpaolo; Normativa/Authority – Assistenza clienti/Conciliazione: incontri per l'analisi congiunta delle tendenze normative e dei risvolti sui consumatori, attraverso un canale strutturato di dialogo e confronto, anche istituzionale
analisi congiunta delle tematiche di maggiore rilevanza in ambito "Reclami e conciliazione" attraverso l'interazione tra banca e Associazioni dei consumatori; ESG – Impact/ Training Condiviso/ Digitale e Intelligenza Artificiale: approfondimento dei temi ESG legati a educazione, informazione, inclusione e cultura finanziario-assicurativa per accrescere il livello di conoscenza e consapevolezza dei comportamenti dei clienti-consumatori, confronto sui temi dell'innovazione, del digitale e dell'I.A. nell'attività, per garantire la qualità del servizio offerto e la tutela dei diritti dei consumatori; Macro Trend e Scenari economico-sociali: analisi e riflessione su principali trend e scenari economici internazionali e nazionali, che possono influenzare i nuovi modelli sociali, le scelte di comportamento dei consumatori
creazione di un tavolo di lavoro per un confronto sui grandi temi dell'evoluzione dell'economia per individuare proposte nell'ottica di uno sviluppo condiviso e sostenibile.
"Il fatto che la totalità delle associazioni dei consumatori abbia sottoscritto l'accordo con Banca Intesa è indice della sua grande importanza per i cittadini. Assoutenti – commenta il presidente Gabriele Melluso – darà voce a tutti i clienti dell'istituto di credito per portare ai tavoli i problemi reali e per proporre posizionamenti della banca utili ai consumatori, soprattutto a fronte dei mutati scenari economico-sociali".
L'accordo – dichiara il presidente del Codacons Gianluca Di Ascenzo – "è una conferma della relazione con la banca per cercare di realizzare l'obiettivo condiviso di rafforzare ulteriormente la collaborazione sulle tematiche bancarie, finanziarie e assicurative dal punto di vista dell'informazione e della trasparenza su prodotti e servizi".
(Teleborsa) 11-06-2024 16:13