Energia: Consumerismo lancia allarme su mercato libero, disservizi aumentati

Serve maggiore vigilanza (Il Sole 24 Ore Radiocor) - Milano, 28 lug - Negli ultimi anni l'attivita' di switching delle famiglie, ossia il passaggio dal mercato tutelato di luce e gas a quello libero, ha evidenziato una accelerazione, anche in considerazione dei ripetuti annunci sulla fine del regime di maggior tutela. Lo afferma l'associazione Consumerismo No Profit, secondo cui dai dati resi noti pochi giorni fa da Arera attraverso la Relazione annuale, emerge un evidente rapporto tra mercato libero e disservizi: con l'aumentare del numero di utenti che hanno abbandonato il mercato tutelato, sono cresciuti enormemente i gli errori di fatturazione, i reclami, le conciliazione e richieste di informazioni. L'associazione torna a chiedere maggiore vigilanza in tema di energia. Nel 2023 sono aumentate le chiamate degli utenti al call center dello Sportello del consumatore (servizio gratuito di Arera che supporta i consumatori di luce e gas), salite a 1,5 milioni di telefonate con un rialzo del +24% sul 2022, ma anche le procedure speciali informative (+7%), le domande di conciliazione (+36%) e le procedure speciali risolutive (+40%). Per quanto riguarda i principali argomenti oggetto di reclamo da parte dei clienti, il 42,1% riguarda la fatturazione, il 16,53% i contratti, il 14,02% il mercato, l'8,7% la morosita' e la sospensione della fornitura. Questi quattro argomenti rappresentano l'81,35% dei reclami complessivamente ricevuti.

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(RADIOCOR) 28-07-24 14:47:30 (0333)ENE,UTY 5 NNNN